2020年1月至2022年12月，天心区人民法院审结消费者权益保护民事案件2591件；其中，房屋买卖合同纠纷1384件，买卖合同纠纷596件，服务合同纠纷326件，教育培训合同纠纷41件等……从消费者年龄来看， 以中青年为主体，占比86.87%，且青年群体所涉纠纷案件数逐年上升，中老年人群体所涉消费类案件数量基本平稳。

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3月14日，长沙市天心区人民法院召开2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，会上发布了《长沙市天心区人民法院消费者权益司法保护白皮书（2020-2022年）》，并公布10个典型案例。

白皮书统计梳理了消费者权益保护案件审判情况，从案由分布来看，主要包括房屋买卖合同纠纷、服务合同纠纷、教育培训合同纠纷和违反安全保障义务责任纠纷等类型。分析了天心区消费者权益保护案件主要特点，案件数量整体平稳，但网络直播带货、线上教育培训等新型纠纷显著增加。

白皮书还介绍了天心区法院在依法促进消费、保护消费者权益方面采取的主要举措，在审理消费者权益保护纠纷案件中发现的问题，在如何妥善解决消费者权益纠纷方面提出对策及建议，并发布10个典型案例。

近年来，消费者心理、消费行为和消费模式均发生了变化，导致消费者权益保护纠纷亦出现了一些新问题、新情况。从天心区人民法院近三年受理的消费者权益保护案件可见，该类案件数量呈整体平稳及相对高位状态。这反映出居民消费能力提高，消费需求日益增长与消费行业快速扩容；在新冠疫情的冲击下，经营者在疫情期间普遍出现一定程度的经营困难，部分难以依约提供商品或服务，导致预付费类服务合同无法履行、旅游出行酒店退订等纠纷频发。

另外，随着网络技术、经营模式的发展，消费方式呈现多样化、复杂化特点，由此导致涉消费者权益保护案件类型多样化。从案由分布看，服务类、教育培训类、医疗类服务纠纷案件数量呈逐年增长趋势。商品消费纠纷仍占据主导地位，但占比逐年下降，而服务消费纠纷逐年攀升。以上反映出消费者的消费理念不断变化，精神层面消费需求不断增长。

对于案件中消费者年龄层次的统计数据也反映出年轻人是消费市场主力，而且具有强烈的维权意识。值得注意的是，新冠疫情期间，商品和服务消费快速向线上迁移，尤其是无接触式服务加速发展，直播营销、即时消费成为新消费模式，网络直播带货、线上教育培训等新型纠纷也逐渐涌现。

另外，从涉消费者权益保护刑事案件来看，天心区人民法院共审结涉消费者权益保护刑事案件20件，罪名包括销售伪劣产品罪3件8人，销售不符合安全标准的食品罪1件3人，生产、销售有毒、有害食品罪14件15人，销售假药罪2件3人。

据了解，此次新闻发布会系天心区法院消费者权益保护日宣传活动之一，旨在强化消费者权益保障，服务经济社会发展大局。下一步，天心区法院将打造消费者权益保护专业审判团队，创新法治宣传路径，精准对接天心区全力打造区域性国际消费中心的需求，以更大力度助推“长红天心”建设，以司法力量全力促进天心区消费提质升级。

潇湘晨报记者黎棠

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