随着“京东618”启动,人间烟火切换到了热闹的消费频道。“多快好省”所掀起的购物盛宴,再一次调动了天南地北的“多巴胺”。此时,在京东平台上,除了人们熟知的快递小哥外,还有另一群人也在不辞辛苦地描绘着你我热爱的京东红。
(资料图)
AI训练师吴瞳:我在京东“训”AI
“大促期间,‘京小智’有啥新的黑科技吗?”离618还有一个月,一个家纺商家就找到了吴瞳,咨询智能客服的升级问题,在得到将有功能更新的消息后,店家感慨:“现在都不敢想象,没它该怎么活……”
被商家寄予厚望的“京小智”,是京东云旗下言犀智能人机交互平台的机器人,能分析消费者行为、识别购买意图,帮助商家精准圈选人群,具备高超的营销素养,覆盖“售前-售中-售后”全流程。极具感知能力的京小智,售前可智能导购,帮助商家高效转化。售中能自动跟单,助力商家高效运营。售后还将主动服务,提升用户体验。
“京小智”,这一面向商家的智能客服机器人,由吴瞳和同事们用数据一点点“喂养”长大,过程涉及数据收集、原始数据清洗、数据标注、数据质量评估等。有着5年工作经验的AI训练师吴瞳,是数据标注的老兵,日常要对视觉、语音、文本类数据,做分类、标记或注释等处理,把数据转化为“京小智”可以理解的信息。吴瞳表示,这一过程要兼具细心和耐心。
“商家用得好,才是好AI。”吴瞳工作中,对接解答商家疑问,配合产品设计和算法工程师迭代产品,满足客户不断变化的诉求。背靠京东20年积累,精通电商场景与消费者心理,京小智也日益强化“人性化服务”能力。
目前,京小智为22万商家提供智能咨询与导购服务,为商家节省超30%人力成本,服务覆盖零售行业品类超80%。
言犀数字人“桃子”:我在京东当主播
“咱家的贵妃芒都是果园现摘现发,保证新鲜,坏果必赔。”一位长发披肩身、穿白色西装的“小姐姐”,在“京源助农直播间”里认真地介绍农特产品,不时引导“宝宝们”领取优惠券、下单。看见公屏有人询问果子口感,当即回答:“口感细腻,香气浓郁,咬上一口甜蜜爆汁,您可放心下单!”
“‘桃子’真不赖,比我介绍的好!”全程关注直播的四川果农冯正伟对主播大为赞赏。名叫桃子的主播,是京东云言犀多模态人机交互技术生成的“数字人”。在618期间,她携手全国20多个产业带好物,开展助农直播,与四面八方的消费者遇见美丽乡村。
618前夕,京东云新上线32款 2D 真人孪生主播, 超100位数字人全天候在线,满足全品类、多场景商家直播需求。开门红仅10分钟,商家数字人开播量较11.11增幅近400%,每日成交额达真人的2.3倍。而数字人年成本不到真人主播的十分之一。低价来自于技术底气。京东自创立之初就深耕供应链效率,始终贯彻成本、效率以及产品、价格、服务的经营理念,携带这一基因成长起来的京东技术,执着于用户体验,服务品牌升级,躬身推进千行百业数智发展。
电商老兵赵诣:我用AIGC搞营销
谷雨游乐园游戏桌从“玩具之都”汕头澄海发出,运往北京一位宝妈手中。这款早教多功能玩具台,是知名品牌商谷雨玩具旗下爆品,一上线京东自营旗舰店即大卖。
“这归功于内容种草,AIGC有一手。”作为谷雨玩具核心经销商,也是京东旗舰店的独家代理,畅享动力CEO赵诣竖起了大拇指。他介绍,为产品打开新市场,京东云产业级AIGC打造了京东内容营销平台,能够实现全场景营销内容的高效创作和全渠道分发,大幅提升营销效率,让自己和品牌商把内容增量红利牢牢“握在手里”。
消费渠道多样化,让短视频、直播变成带货主流。然而,优质内容是营销环节中重要且繁琐的任务之一。仅产品标题、产品介绍、直播、客服问答库、购买说明等,内容输出就高达数千字,仅靠人力维持内容不定期更新,满足更有吸引力、更有创意的要求,难免捉襟见肘。电商“老兵”赵诣亟需“帮手”。大模型的问世,让品牌商看到了AIGC的能量。
京东内容营销平台,面对不同市场特点和消费者个性需求,“手把手”为品牌创作具有创意性的图文、短视频,让产品的可玩性、优势、卖点、价值,通过生动精美的多样化内容,并通过精准投放直戳消费者内心,实现种草,促成交易。从4月与京东云合作至今,赵诣和他的团队,服务谷雨玩具京东自营旗舰店每月交易额提升20%,新品投放营销费用节省15%。“当下玩具市场竞争越发白热化,我们最终实现了逆势增长。” 如今,谷雨玩具即将推出的新品高速抓娃娃机等,推广计划制作完成,“未来,我们期待与京东科技的更多飞跃!”
无论是训练AI的吴瞳,还是直播带货的“桃子”,抑或钟情AIGC的赵诣,每一个不同的“我”,以自己独特的努力,串联起了大时代我们共同的烟火故事。618,也因“我”更精彩!
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