近日，上海公安网安部门推出建立网络直播平台未成年人保护机制、建立平台主播账号注册审核管理制度、优化升级网络平台“青少年模式”、建立保护青少年心理健康网上工作站四项举措，全面优化青少年阳光上网服务。

建立网络直播平台未成年人保护机制

网络直播平台不得向未成年人提供诱导沉迷的产品和服务。为防止未成年人沉溺于网络直播和进行打赏主播等行为，在全市网络直播平台建立未成年人上网保护机制，禁止平台为未成年人提供现金充值、“礼物”购买、在线支付等各类打赏服务。同时，指导网络直播平台设立“未成年人擅自消费退款申请流程”，对涉及未成年人不理性消费行为，经核实后协助用户退款。

“哔哩哔哩”平台未成年人直播打赏退款流程

如家长发现未成年子女在网络直播平台打赏时，可直接与平台客服联系，并提供未成年消费者身份证明、监护人身份证明及消费记录凭证等材料，经核实属实后，将立即启动保护措施，提供账号退款等服务。上海公安机关指导网络直播平台开设“青少年模式”，并对该模式下的时间管理、权限管理、消费管理等功能开展全天候监督，推动互联网企业切实提升主体责任，严格履行《未成年人保护法》。

建立平台主播账号注册审核管理制度

进一步加强对主播账号的注册审核管理，指导全市网络直播平台严格落实实名制。不得为未满16周岁的未成年人提供网络主播服务，为16岁以上未成年人提供网络主播服务的，应当征得监护人同意。强化主播注册认证环节，除账号需绑定本人手机号码外，还要求通过技术措施实现强实名认证。如用户经认证为未成年人的，均不予通过注册。

“哔哩哔哩”平台主播注册需实名认证、人脸识别认证

如市民群众一旦发现有未成年人盗用他人身份或直播账号进行直播的，可以直接向网络平台进行举报。一经核实，平台将封禁该账号。对于平台未落实实名制的情形，上海公安机关将依法予以相应处罚。

优化升级网络平台“青少年模式”

指导“哔哩哔哩”平台建立青少年模式的内容服务团队，精选推送音乐绘画、人文地理、趣味科普等领域的知识，大力推送优质动画片、纪录片等寓教于乐的精品内容。上线“空中课堂”栏目，通过“直播＋点播”双渠道，为全市中小学生提供大量免费优质课程。指导“喜马拉雅”平台面向青少年推出儿童音乐剧、儿童有声剧等精品直播内容。指导 “米哈游”游戏公司打造“成长关爱平台”，监护人可设置玩游戏时间及消费额度上限，护航青少年绿色游戏行为。

建立保护青少年心理健康网上工作站

指导“哔哩哔哩”视频平台开创客服中心“能量加油站”，引入专业心理医生在线疏解青少年群体的不良情绪。指导“喜马拉雅”成立“护苗工作站”，以“督导＋业务＋保障”为工作模型，全力发挥各业务条线的资源优势及主观能动性，分层分级履行未成年人关爱保障机制。

喜马拉雅“护苗工作站”

来源：公安部网安局

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